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Il numero di avvisi per i consumatori nelle telecomunicazioni aumenta

Laure de La Raudiere, Presidente di Arcep, all'Assemblea Nazionale, 28 aprile 2020.

L’applicazione non è mai stata così richiesta. “I alert Arcep”, lo strumento sviluppato nel 2017 dall’Autorità per le comunicazioni elettroniche e le poste per consentire agli abbonati degli operatori di telecomunicazioni di segnalare un’interruzione, ha ricevuto 38.060 segnalazioni nel 2021, il 14% in più rispetto al 2020. Il regolatore fatica a distinguere le successo della sua applicazione, che rappresenta la crescente consapevolezza dell’applicazione e il reale deterioramento dei rapporti tra consumatori e operatori. Ma il forte aumento dei numeri mostra l’estrema sensibilità dell’argomento in questo settore.

“Emancipazione del consumatore” attraverso questo tipo di strumento dovrebbe permettergli di farlo “diventare un partner normativo a tutti gli effetti”, ha spiegato Maya Bacache, membro del collegio Arcep, durante la presentazione l’11 maggio dei dati di “I alert Arcep” e del Customer Satisfaction Observatory 2021, la cui realizzazione è stata affidata dal regolatore del CSA Institute. Quest’ultimo mostra un leggero miglioramento del rating attribuito dagli abbonati a ciascuno dei quattro principali operatori (Bouygues Telecom, Free, Orange e SFR), con valutazioni comprese tra 7,2 su 10 per SFR e 7,9 per Free e Orange. Bouygues Telecom è nel mezzo con 7,5 su 10. Nel 2020 il range si è ampliato tra 7,1 e 7,7 su 10, con un podio quasi identico: Free era allora secondo dietro Orange, SFR già ultimo.

Scarsa qualità delle reti fisse

Ma se guardi in dettaglio, il Il principale punto nero delle telecomunicazioni è ovvio: la fibra ottica† Mentre è in calo nel settore mobile per tutti gli operatori ad eccezione di Bouygues Telecom, il numero di avvisi che Arcep riceve nel settore fisso è in aumento all’unanimità. Ha persino raggiunto il picco di 89 rapporti per 100.000 utenti a Free (di proprietà di Xavier Niel, azionista individuale del Mondo), 28 in più rispetto a Bouygues Telecom, il miglior studente del settore fisso. Fastidio confermato dall’Osservatorio sulla soddisfazione dei clienti: secondo il rapporto, il 51% degli utenti afferma di avere un problema con il proprio ISP.

Il problema non risale al 2021 e Arcep sta subentrando da alcuni anni del tema della scarsa qualità delle reti fisse, assicura Laure de la Raudière, presidente dell’autorità, in un misto di ottimismo e fatica. Dal 2020, il regolatore ha messo tutti gli operatori attorno allo stesso tavolo. Ma l’effetto di questi incontri, che sono collegati ogni sei settimane, ha difficoltà a manifestarsi sul campo. “Non vediamo miglioramenti”respiro Mme de la Raudière, il quale, tuttavia, riconosce che il “nuovi strumenti annunciati” negli ultimi mesi dagli operatori del settore “non ancora a posto”“La pressione che stiamo esercitando sugli operatori in questo settore non si indebolisce e non si indebolirà”lei promette.

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