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Perché i clienti Fnac Darty sono costretti ad abbonarsi a Canal+?

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Da diverse settimane ormai si accumulano le testimonianze dei clienti Fnac e Darty che sono rimasti sorpresi da Canal+, soprattutto su Twitter. Tuttavia, da parte delle principali parti interessate, viene prestata attenzione a garantire che la procedura sia chiara.

© Chesnot-Getty Images

© Chesnot-Getty Images

Sono passati diversi anni da quando Canal+ ha stretto una partnership con Fnac Darty. Uno dei punti chiave di questo accordo consentirà ai commercianti di marchi commerciali di offrire ai propri clienti abbonamenti al canale crittografato, solitamente con periodi di prova vantaggiosi. Ma negli ultimi mesi, Twitter ha visto fiorire i post di utenti scontenti. La denuncia è più o meno sempre la stessa. Dopo un acquisto da Fnac o Darty, il cliente è collegato a Canal+ per i successivi 24 mesi, senza possibilità di recesso. Alcuni esempi di seguito:

Allora, cos’è successo? Siamo andati da entrambe le parti del partenariato per saperne di più e per spiegare questa situazione piuttosto problematica. Come previsto, entrambe le parti negano l’intento dannoso. Ecco la dichiarazione di Canal+:

Da Fnac Darty è infatti possibile, se il cliente lo desidera, usufruire di un abbonamento Canal+ di 24 mesi, di cui il primo mese è gratuito. L’abbonato può anche annullare l’abbonamento se non desidera mantenere l’abbonamento (dopo questo primo mese). Si tratta di una agevolazione offerta ai clienti del marchio: il primo mese gratuito e la possibilità di disdetta nel primo mese. In questo caso, questo può essere fatto facilmente dall’area clienti o semplicemente chiamando il servizio clienti di Canal+. L’abbonato verrà informato di questo primo mese gratuito al momento della registrazione, dal venditore e tramite SMS, nonché alla fine di questo primo mese. In caso di controversia con il cliente, l’abbonamento può essere facilmente disdetto chiamando il servizio clienti.

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Un periodo di prova tacitamente prolungato

In Fnac Darty, che in questo caso gestisce tutte le relazioni con i clienti, diamo un’occhiata più da vicino. †Per usufruire di questa offerta, i clienti Fnac o Darty devono passare attraverso un chiaro processo di abbonamento, con un venditore al dettaglio che comunica i termini e i dettagli in piena trasparenza. È quest’ultimo che raccoglie i recapiti ei dati del cliente (cognome, nome, indirizzo e-mail, coordinate bancarie o carta di credito) e procede così all’adesione all’offerta, tramite il portale dedicato del distributore dell’abbonamento.“, ci è stato detto.

Dopo questo passaggio in negozio, il cliente riceverà via e-mail i suoi dati identificativi e la password, nonché un numero di abbonato e un promemoria delle condizioni di abbonamento dell’offerta. Il problema è che alla fine del mese di prova, al consumatore non viene offerto di annullare l’abbonamento. Deve farlo da solo prima della scadenza. †In assenza di intervento da parte del cliente prima della fine del periodo gratuito, lo stesso sarà prorogato per un periodo di impegno di due anni, e [il] viene addebitato mensilmente“, continua il nostro interlocutore di Fnac Darty. E questa interruzione – che dovrebbe avvenire in quattro click sul sito Canal+ – deve avvenire tra il 1° e il 26 del mese successivo alla sottoscrizione. Dopodiché è troppo tardi.

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Una pratica non illegale, ma a volte mal gestita

Questa pratica, che può sembrare un po’ subdola, non è illegale e purtroppo è abbastanza comune. In Fnac Darty, ci assicuriamo che venga fatto ogni sforzo per rendere la transazione il più chiara possibile e ti ricordiamo che “l’adesione a questa offerta non può essere effettuata senza la preventiva validazione del cliente, che deve fornire le proprie coordinate bancarie per poterne beneficiare

Dal 26 novembre verrà inviato un SMS anche ai clienti che hanno scelto di usufruire dell’offerta. Internamente, a marzo è stato anche implementato uno strumento per ricordare”i passaggi essenziali che il venditore deve adottare prima e dopo la vendita di questa offerta Canal+, nonché le procedure da seguire per evitare qualsiasi tipo di malinteso da parte del cliente«Certo, non lo presentiamo così da parte dei nostri interlocutori, ma questi rinforzi della procedura sono molto simili a misure correttive applicate per sopperire a possibili malfunzionamenti che hanno portato a numerose espressioni di insoddisfazione.

L'SMS ai clienti Fnac Darty che hanno accettato un abbonamento di prova a Canal+.

L’SMS ai clienti Fnac Darty che hanno accettato un abbonamento di prova a Canal+.

Stai attento a evitare (costosi) malintesi

Quindi cosa puoi fare per evitare questo tipo di situazione? Fatti prima le domande giuste quando acquisti da Fnac o Darty. Di solito ci sono alcuni validi motivi per cui ti verranno richiesti i dettagli bancari o l’impronta della carta di credito. Se ti viene detto di abbonarti a qualsiasi servizio e sei tentato, assicurati di aver annotato la fine di qualsiasi periodo gratuito e non esitare a impostare un promemoria sul tuo telefono, ad esempio, per assicurarti di non perdere la scadenza se vuoi annullare. Se non sei interessato all’offerta, non esitare a segnalarlo esplicitamente al venditore, onde evitare malintesi.

Certo può capitare che le cose non vengano fatte secondo le regole. I venditori prendono il volo o che non hanno tempo per spiegare tutti i termini, ad esempio nei periodi di alta affluenza, c’è. Venditori un po’ troppo avidi che pensano principalmente al premio ricevuto se vendono un massimo di questi abbonamenti, anche questo è possibile, ma osiamo sperare che rimanga abbastanza marginale.

In ogni caso, se, come alcuni dei tweeter sopra menzionati, ti senti come se fossi stato imbrogliato, dovresti fare un passo avanti e assicurarti di non aver perso un passaggio nella transazione. In questo caso, devi contattare direttamente Canal+ e dimostrare la tua buona fede. E se non bastasse, basta contattare le associazioni dei consumatori… o pagare.

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