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Un terzo dei francesi ha smesso di svolgere le procedure amministrative online

Non sorprende che le procedure amministrative in Francia siano sempre più svolte online. Secondo un sondaggio di Insee, pubblicato mercoledì 11 maggio, il 67% dei francesi afferma di aver svolto almeno una procedura amministrativa su Internet nel 2021, il doppio rispetto al 2011 (33%). Ad esempio, il 60% degli adulti ha completato il loro dichiarazioni dei redditi online, rispetto al 24% di dieci anni fa.

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Per contro, circa un terzo delle persone intervistate dall’INSEE non ha espletato alcuna formalità amministrativa attraverso i portali dedicati. Il 40% di loro afferma che non avrà utilizzato Internet per tutto il 2021. Uno scenario che riguarda soprattutto gli anziani: meno di un terzo degli over 75 dichiara di aver svolto procedure amministrative online.

La dematerializzazione non risolve tutte le difficoltà

La dematerializzazione, che dovrebbe accelerare e facilitare la maggior parte delle procedure, ha le sue difficoltà. Secondo lo studio, il 32% degli adulti ha già rinunciato a una procedura amministrativa online. Se tre quarti di loro potevano realizzarlo in altro modo (posta, sportello, ecc.), un quarto rinunciava a realizzarlo.

“Le ragioni addotte sono solitamente blocchi o interruzioni di Internet o l’eccessiva complessità delle procedure da eseguire”, spiega lo studio. Inoltre, “un quarto delle persone che hanno rinunciato a un processo online afferma di non averlo nemmeno provato per debolezza o mancanza di competenze digitali”† È interessante notare che più di un adulto su dieci afferma di aver rinunciato a causa di ciò “Nessuna risposta dall’amministrazione” quando si è messo nei guai.

Problemi più comuni

Lo studio INSEE ci ricorda quanto il livello di difficoltà che i francesi possono affrontare varia a seconda dell’obiettivo dell’approccio. Ad esempio, le persone coinvolte nelle richieste di posti negli asili nido o negli alloggi sociali lamentano che i tempi di risposta sono troppo lunghi.

Un francese su tre spiega che le difficoltà incontrate derivano da a “procedura amministrativa troppo complicata”un motivo espressamente indicato per la dichiarazione dei redditi† io“incompetenza dell’interlocutore” e “l’assenza di servizi amministrativi nel quartiere (di) residenza” sono anche citati.

Anche la situazione sociale gioca un ruolo nella comprensione delle procedure amministrative. Lo studio lo riporta “il rischio di difficoltà è maggiore per le persone svantaggiate” per colpa di “delle difficoltà materiali e sociali che devono affrontare”† Tra le categorie più povere, il 53% delle persone ha incontrato difficoltà nell’espletamento delle proprie procedure amministrative.

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Ancora più sorprendente è che il puzzle della smaterializzazione non risparmia i giovani. Pertanto, la fascia di età 18-29 anni è sovrarappresentata tra le persone che hanno dovuto affrontare difficoltà amministrative (20% sebbene rappresentino solo il 16% della popolazione). Ciò è principalmente spiegato dal fatto che le persone sotto i 30 anni “fai più passi”

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